Un changement de programme ? Un retard ? Une course qui n’est plus nécessaire ? Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation de taxi Taxi HITS à tout moment. Voici comment faire, selon le canal utilisé pour réserver.

Via l’application mobile Taxi HITS

C’est la méthode la plus rapide :

1. Ouvrez l’application et rendez-vous dans la section Mes courses.
2. Sélectionnez la course concernée.
3. Appuyez sur Modifier ou Annuler.
4. Confirmez votre choix. Une notification vous confirme l’annulation ou la nouvelle réservation.

Cette méthode est accessible 24 heures sur 24 et ne nécessite aucun appel téléphonique.

Par téléphone

Si vous avez réservé par téléphone ou préférez ce canal, appelez :

• 514-316-HITS (4487) — centrale disponible 24/7
• 438-900-9925 — ligne Dispatch I (alternative)

Mentionnez votre numéro de téléphone, l’adresse de prise en charge et l’heure prévue. Notre équipe retrouvera la réservation et procédera à la modification ou à l’annulation.

Délai recommandé pour annuler

Nous vous encourageons à annuler dès que vous savez que la course n’aura pas lieu. Cela permet à notre équipe de réaffecter le chauffeur à une autre demande et évite les désagréments.

Pour les réservations à l’avance (aéroport, rendez-vous médical), un délai d’au moins 30 minutes avant l’heure prévue est idéal. Au-delà de ce délai, le chauffeur peut déjà être en route vers vous.

Frais d’annulation

• Annulation plusieurs heures à l’avance : aucun frais.
• Annulation tardive (chauffeur déjà envoyé) : un frais de prise en charge peut être facturé pour couvrir le déplacement du chauffeur. Le montant varie selon la distance parcourue par le chauffeur avant l’annulation.
• No-show (client absent à l’arrivée du chauffeur) : un frais minimum s’applique. Voir plus bas.

Que se passe-t-il si je ne me présente pas ?

Si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge après un délai raisonnable d’attente et que notre chauffeur ne parvient pas à vous joindre, la course est marquée en no-show. Un frais minimum est facturé pour compenser le déplacement inutile du chauffeur.

Pour éviter cela :

• Répondez aux appels du numéro affiché par le chauffeur à son arrivée.
• Mettez votre téléphone sur « sonnerie activée » au moment de l’arrivée prévue.
• Si vous êtes en retard de quelques minutes, appelez la centrale pour en aviser le chauffeur.

Modifier la destination en cours de route

Si vous changez d’avis pendant la course, informez simplement votre chauffeur. Le taximètre s’adapte automatiquement à la nouvelle distance ; aucune nouvelle réservation n’est nécessaire.

Pour une course au forfait, un changement de destination peut entraîner un réajustement du montant. Discutez avec le chauffeur avant de confirmer.

Besoin d’aide ?

Notre centrale est disponible 24/7 au 514-316-HITS (4487). Pour toute plainte ou réclamation concernant une course annulée ou modifiée, contactez-nous au 514-600-0932 ou via le formulaire de contact sur taxihits.ca.