L’application Taxi HITS Drivers est l’outil de travail quotidien du chauffeur chez Taxi HITS. Elle centralise la réception des courses, la navigation, les statuts, le solde et les paiements. Ce guide couvre les essentiels pour bien démarrer.

Installation et première connexion

1. Téléchargez l’application Taxi HITS Drivers sur le Google Play Store ou l’App Store.
2. Ouvrez l’app et connectez-vous avec les identifiants fournis par le service aux membres après l’activation de votre compte.
3. Autorisez les permissions demandées : géolocalisation (en permanence, essentiel pour la répartition), notifications et, si requis, accès à la caméra pour la vérification de documents.
4. Complétez votre profil : photo, numéro de véhicule, type de service offert.

En cas de blocage à la connexion, appelez le soutien aux membres au 514-600-0932.

Se rendre disponible pour recevoir des courses

Pour recevoir des appels, vous devez être en statut « En service » (ou équivalent selon la version de l’app). Activez ce statut au début de votre quart et désactivez-le à la fin. Tant que vous êtes en service, la répartition peut vous envoyer des courses.

Accepter ou refuser une course

Lorsqu’une course vous est proposée, l’app affiche :

• Le point de prise en charge
• La destination (selon les réglages du répartiteur)
• Le temps estimé pour rejoindre le client
• Tout détail pertinent (enfant à bord, coupon, bagages, etc.)

Vous avez un court délai pour accepter ou refuser. Ne spammez pas les refus : un taux de refus élevé peut réduire la priorité que la centrale vous accorde.

Gérer les statuts de la course

Durant la course, mettez à jour les statuts au fur et à mesure :

1. En route vers le client — activé automatiquement à l’acceptation.
2. Arrivé sur place — appuyez dès votre arrivée. Un minuteur d’attente peut se déclencher selon les règles.
3. Client à bord — activé au démarrage de la course.
4. Fin de course — désactivé à la dépose du client.

Ces statuts sont essentiels : ils permettent au client de suivre le chauffeur en temps réel et à la centrale d’optimiser la répartition.

No-show : client absent

Si un client ne se présente pas :

1. Attendez le délai minimal prévu (voir les règles internes) à l’adresse de prise en charge.
2. Tentez de joindre le client via l’app si la fonction est disponible.
3. Déclarez le no-show dans l’app. Selon la politique, un montant de compensation peut être facturé au compte du client.

Solde HITS (chauffeurs externes)

Les chauffeurs externes doivent maintenir un solde HITS minimum de 25 $. Vous pouvez consulter et recharger votre solde directement depuis l’application. Un solde à 0 $ met automatiquement en pause la réception des courses jusqu’au rechargement.

Paiement et fin de course

À la fin de la course, l’app enregistre automatiquement le montant. Le client peut payer :

• Dans l’app (paiement pré-autorisé sur sa carte)
• Au terminal de paiement du véhicule (carte débit ou crédit)
• En argent comptant
• Avec un coupon (SAAQ, société, contrat)

Conservez les coupons papier pour les remettre au bureau selon la procédure habituelle.

En cas de problème

• Application bloquée ou qui se ferme : redémarrez l’appareil, vérifiez la connexion data/Wi-Fi et relancez l’app.
• Impossible de recevoir des courses : vérifiez votre statut « En service », votre solde (pour les externes) et votre signal.
• Bogue persistant : notez le scénario exact (message d’erreur, heure, étape) et contactez le soutien aux membres au 514-600-0932.

Bonnes pratiques

• Gardez votre téléphone chargé (idéalement branché en permanence).
• Mettez l’app à jour dès qu’une nouvelle version est disponible.
• Ne modifiez pas les statuts de course manuellement sans raison : la répartition se base sur eux.
• Désactivez votre statut en service avant une pause prolongée, puis réactivez au retour.