La majorité des courses se déroulent dans le calme, mais un chauffeur de taxi peut, à l’occasion, se retrouver face à un passager agressif, intoxiqué ou simplement difficile. Votre sécurité personnelle passe avant tout le reste. Voici les bons réflexes à adopter.

Repérer les signaux avant de démarrer

Avant même de laisser monter un client, quelques secondes d’observation peuvent vous éviter beaucoup de problèmes :

• Le client a-t-il beaucoup de mal à tenir debout ? Des propos confus ? Une démarche titubante ?
• Est-il visiblement sous l’influence de drogues ?
• Est-il accompagné de personnes qui semblent vouloir le forcer à monter malgré son état ?
• Présente-t-il un comportement menaçant, provoquant ou un langage agressif dès l’abord ?

Dans ces cas, vous avez le droit de refuser la course. Votre sécurité et celle de votre véhicule justifient ce refus. Informez la centrale par l’application ou par téléphone afin qu’une autre solution soit proposée au client.

Pendant la course : garder le contrôle

Si un comportement dérangeant commence pendant la course :

• Restez calme et courtois. Ne rentrez pas dans une dispute : ça envenime presque toujours la situation.
• Évitez la confrontation verbale. Répondez brièvement, neutrement, sans donner de prise.
• Réduisez les stimuli : baissez la musique, évitez les relances qui pourraient faire monter la tension.
• Ne vous laissez pas distraire de la route. Priorisez une conduite sécuritaire.

Quand la situation dérape

Si un passager devient franchement menaçant, violent ou s’il commet un geste dangereux :

1. Arrêtez le véhicule dès que possible dans un endroit éclairé et fréquenté (station-service, entrée d’un commerce ouvert, rue passante).
2. Ne sortez pas seul pour confronter le passager s’il est déjà hors du véhicule.
3. Appelez le 911 sans hésitation pour toute menace physique, violence ou tentative de vol.
4. Prévenez la centrale au 514-316-HITS (4487) dès que possible.

Le passager refuse de payer

N’entrez jamais dans une bagarre pour 20 $ ou 50 $. Votre sécurité vaut beaucoup plus que le montant d’une course :

• Notez mentalement et rapidement l’apparence du client, le lieu de dépose et tout détail utile.
• Si le client est identifiable (réservation à son nom, adresse connue), signalez-le à la centrale pour un suivi éventuel.
• Si vous êtes menacé, appelez le 911. La police peut prendre la déclaration sur place.

Le passager est trop intoxiqué pour communiquer

Si un client monte et s’endort ou devient incohérent pendant la course sans avoir confirmé sa destination :

• Ne prenez pas l’initiative d’aller chez lui si vous ne savez pas où il habite — vous pourriez être accusé de choses indues.
• Contactez la centrale pour signaler la situation.
• Si l’état du client vous inquiète (risque de détresse médicale), appelez le 911.

Vomissements et dégâts dans le véhicule

Si un passager souille votre véhicule :

• Un supplément de nettoyage peut être facturé. Documentez les dégâts avec des photos.
• Informez la centrale. Ne reprenez pas de nouvelles courses avant d’avoir nettoyé correctement le véhicule — c’est une question d’hygiène et de respect des passagers suivants.

Après l’incident

Prenez le temps de vous remettre. Un incident désagréable peut laisser des traces. Déclarez toujours les faits importants à la centrale Taxi HITS : cela nous permet de tenir à jour un registre, de protéger les autres chauffeurs et, au besoin, de faire un suivi avec les autorités.

Votre sécurité est toujours la priorité. Aucune course ne vaut votre intégrité physique ou mentale.