Taxi HITS adopte une politique de tolérance zéro envers toute forme d’agression, de violence, de harcèlement ou de comportement menaçant, qu’elle soit commise par un chauffeur, un client ou toute personne liée à notre écosystème. Cette politique est non négociable et s’applique à 100 % des situations.

Pourquoi une politique de tolérance zéro ?

Un taxi est un lieu de travail pour le chauffeur et un lieu temporaire pour le client. Les deux doivent s’y sentir en sécurité. Toute agression, même verbale, a des conséquences durables : peur, perte de confiance, traumatisme. Une seule exception tolérée devient la norme à laquelle on s’habitue. C’est pourquoi nous ne tolérons rien.

Ce qui est considéré comme une agression chez Taxi HITS

Agressions physiques

• Coups, bousculades, gifles, tentative de strangulation
• Lancer un objet sur quelqu’un
• Menacer avec un objet contondant, une arme, un cutter
• Toute atteinte physique, même minime

Agressions verbales

• Insultes, propos vulgaires, cris d’intimidation
• Propos racistes, sexistes, homophobes ou autrement discriminatoires
• Menaces de mort, de coups, de représailles
• Hurlements prolongés dans l’habitacle

Harcèlement

• Contact physique non sollicité, avances sexuelles
• Propos à connotation sexuelle envers un chauffeur, un client, un employé
• Répétition d’appels, de messages ou de déplacements envers une même personne dans une intention d’intimidation
• Diffusion de photos ou vidéos d’une personne sans son accord

Menaces indirectes

• Brandir les clés comme une arme
• Simuler un geste d’agression
• Menacer de détruire le véhicule, de noter les plaques, de « régler ça plus tard »
• Intimidation dans un espace confiné

Conséquences pour un chauffeur qui commet une agression

1. Suspension immédiate de ses accès à la plateforme dès le signalement crédible.
2. Ouverture d’une enquête interne : audition du chauffeur, du plaignant, des témoins, revue de toute preuve (vidéo, audio, données de dispatch).
3. Selon la conclusion :
   • Exclusion permanente de la plateforme Taxi HITS pour tout cas d’agression avéré.
   • Signalement aux autorités (police, SAAQ) si l’acte est criminel.
   • Communication au Permis de chauffeur autorisé si les faits justifient une révision par la SAAQ.
4. Soutien au plaignant : écoute, accompagnement vers les ressources appropriées (police, CAVAC, services de santé).

Conséquences pour un client qui commet une agression

1. Interruption de la course si elle est en cours (dans un lieu sécuritaire).
2. Blocage du compte client dans l’application, annulation de toute réservation future.
3. Refus de service permanent pour les récidives ou les cas graves.
4. Signalement aux autorités si l’acte est criminel.
5. Soutien au chauffeur victime : démarche administrative, CNESST, accompagnement psychologique si nécessaire, relais auprès des autorités.

Droit de refus et de quitter

Tout chauffeur HITS a le droit explicite de :

• Refuser une course s’il perçoit un risque (client visiblement menaçant, intoxiqué agressif, situation instable).
• Interrompre une course à tout moment si la situation devient dangereuse.
• Sortir du véhicule et appeler le 911 sans attendre l’accord de qui que ce soit.
• Refuser de reprendre un client déjà signalé comme agressif dans le passé.

Aucune sanction, aucun reproche, aucune pénalité ne sera appliquée à un chauffeur qui exerce ces droits de bonne foi.

Comment signaler

• Application : bouton « Signaler un incident »
• Téléphone : 514-600-0932 (heures de bureau) ou la centrale 514-316-HITS (4487) (24/7) pour une urgence
• Formulaire de contact sur taxihits.ca
• En personne au bureau (#212 – 643, rue Notre-Dame, Repentigny) pendant les heures d’ouverture

Tout signalement est traité avec confidentialité. Aucune représaille contre un signalant de bonne foi ne sera tolérée.

Urgence en cours

Si une agression est en train de se produire :

1. Composez le 911 — la police passe avant toute autre action.
2. Mettez-vous à l’abri si possible.
3. Une fois en sécurité, contactez la centrale au 514-316-HITS (4487) pour le suivi interne.

Notre engagement

Taxi HITS ne laisse aucune agression impunie. Pas d’arrangement tacite, pas de regard détourné, pas de « ce n’est pas si grave ». La sécurité physique et psychologique des chauffeurs, des clients et de l’équipe administrative est une ligne rouge absolue.