Votre course ne s’est pas passée comme prévu ? Un chauffeur a adopté un comportement inapproprié ? Un problème de facturation ? Un délai anormal ? Chez Taxi HITS, nous prenons chaque plainte au sérieux et nous proposons trois canaux pour nous signaler un problème. Vous choisissez celui qui vous convient.

1. Via l’application mobile Taxi HITS

Le moyen le plus rapide et le plus traçable :

1. Ouvrez l’application Taxi HITS sur votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la section Historique ou Mes courses.
3. Sélectionnez la course concernée.
4. Appuyez sur l’option Signaler un problème ou Déposer une plainte.
5. Décrivez les faits de manière précise et soumettez.

L’avantage : la course est déjà identifiée dans le système (chauffeur, trajet, heure, montant), ce qui permet à notre équipe de faire un suivi rapide et précis.

2. Via le formulaire de contact du site

Sur taxihits.ca, rubrique Contact. Vous pouvez y saisir :

• Vos coordonnées
• La date et l’heure de la course concernée
• Une description complète du problème
• Vos attentes (remboursement, explication, rappel à l’ordre, etc.)

Un membre de notre équipe vous répond généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

3. Par téléphone au 514-600-0932

Si vous préférez parler à une personne ou si votre plainte demande une discussion plus nuancée, appelez directement au 514-600-0932 pendant les heures de bureau (lundi au vendredi, 9h à 18h). Notre équipe vous écoute, prend note des faits et ouvre un dossier si nécessaire.

Quelles informations préparer ?

Pour que votre plainte soit traitée rapidement, ayez sous la main :

• La date et l’heure approximative de la course.
• Le lieu de prise en charge et la destination.
• Le numéro de taxi ou du véhicule, si vous l’avez noté (visible sur le dôme ou le terminal).
• Le numéro de course si vous avez réservé via l’application.
• Le reçu de la course, s’il est disponible.
• Une description claire et factuelle des faits. Évitez les jugements émotifs : les faits pèsent toujours plus lourd qu’une opinion.

Types de plaintes les plus fréquentes

• Comportement du chauffeur : impolitesse, conduite dangereuse, non-respect du protocole.
• Tarification : montant qui semble anormal, refus d’un paiement usuellement accepté, absence de reçu.
• Ponctualité : retard important, chauffeur qui ne s’est pas présenté, annulation tardive.
• État du véhicule : saleté, odeurs, défaut mécanique apparent, climatisation ou chauffage absent.
• Objet perdu ou oublié : pour cette question précise, voir aussi notre article Un client a oublié un objet.
• Refus injustifié de course.
• Course non respectée (détours inutiles, modification unilatérale).

Que fait Taxi HITS après votre plainte ?

1. Accusé de réception rapide par le canal utilisé.
2. Enquête interne : consultation de la course dans notre système, éventuelle discussion avec le chauffeur concerné, revue des preuves disponibles.
3. Retour d’information : nous vous communiquons les suites données (explication, remboursement, sanction interne, correction de procédure).
4. Mesures correctives : selon la gravité, cela peut aller d’un rappel à l’ordre à des sanctions plus importantes envers le chauffeur concerné.

Anonymat et respect

Vos informations personnelles sont traitées confidentiellement. Elles ne sont partagées avec le chauffeur concerné que dans la mesure nécessaire à l’enquête et uniquement sur demande justifiée. Vous pouvez aussi demander que votre nom ne soit pas divulgué au chauffeur.

Situations d’urgence

Si vous êtes en situation d’urgence pendant une course (menace, agression, conduite manifestement dangereuse), composez immédiatement le 911. La plainte à Taxi HITS peut être déposée dans un deuxième temps, une fois en sécurité.

Votre retour nous aide

Les plaintes et les retours d’expérience nous permettent d’améliorer continuellement notre service, de former nos chauffeurs et de protéger l’ensemble de notre clientèle. Merci de prendre le temps de nous écrire — c’est précieux.