Chez Taxi HITS, notre système de répartition est conçu pour attribuer chaque course au chauffeur le plus approprié parmi notre flotte (membres, externes, van adapté). Mais il arrive que, sur un créneau donné, aucun chauffeur HITS ne soit disponible pour prendre une course. C’est à ce moment qu’intervient HYPRA.

Qu’est-ce que HYPRA ?

HYPRA est une plateforme externe qui regroupe plusieurs centaines de chauffeurs indépendants connectés à son réseau. Elle sert de filet de sécurité pour les répartiteurs comme Taxi HITS : lorsqu’une course ne trouve pas de preneur chez nous, notre dispatch intelligent la forwarde automatiquement à HYPRA, qui la propose à son tour à ses chauffeurs jusqu’à trouver un preneur.

HYPRA n’est pas un service offert sous la marque HITS. C’est un mécanisme interne d’overflow destiné à éviter qu’un client reste sans réponse quand notre flotte est saturée.

Pourquoi ce mécanisme ?

• Garantir un taux de réponse élevé sur l’ensemble des appels reçus, même aux heures de pointe ou dans des secteurs éloignés.
• Limiter les annulations faute de chauffeur disponible.
• Préserver la réputation commerciale de HITS en assurant qu’un client appelant obtient toujours une solution.

Comment fonctionne le forward vers HYPRA ?

1. Un client demande une course via notre application ou par téléphone.
2. Notre dispatch intelligent propose la course successivement aux chauffeurs HITS disponibles dans la zone, selon leurs priorités et la nature de la course.
3. Si, après un nombre défini de tentatives, aucun chauffeur HITS n’accepte ou n’est disponible, le dispatch forwarde automatiquement la course à HYPRA.
4. HYPRA propose la course à ses chauffeurs connectés dans le secteur. Dès qu’un chauffeur HYPRA accepte, il prend la course sous son statut HYPRA.
5. Le suivi reste traçable dans notre système, mais la course est opérée par la plateforme externe.

Ce qui NE passe jamais à HYPRA

Certaines catégories de courses sont exclues du forward HYPRA, pour des raisons contractuelles ou commerciales :

• Les appels SAAQ : ces courses doivent être réalisées par nos chauffeurs HITS (membres) et ne sont jamais dispatchées ni aux externes ni à HYPRA. Notre dispatch re-vérifie ce point avant toute annulation automatique.
• Les contrats publics (EXO, CISSS, etc.) qui exigent des chauffeurs HITS certifiés par la formation correspondante.
• Toute course avec un marquage explicite « HITS interne uniquement ».

Services sur place et HYPRA

Lorsqu’une demande de service sur place (survoltage, déverrouillage, etc.) est forwardée à HYPRA, la destination est automatiquement fixée au lieu de prise en charge, puisque le chauffeur intervient sans déplacer le client. Cette règle est codée dans notre dispatch pour éviter les erreurs de facturation et de routage.

Les implications pour les chauffeurs HITS

• Plus vous êtes disponible et rapide à accepter les courses, moins de courses partent vers HYPRA — et donc plus de revenu reste dans notre flotte.
• Une course forwardée à HYPRA est perdue pour HITS : elle ne génère pas de revenu pour nos chauffeurs.
• Les chauffeurs Membres ont toujours la priorité, suivis des Externes, puis HYPRA en dernier recours.

Pour les clients : aucun changement perceptible

Du côté client, le forward à HYPRA est transparent : la course démarre, un chauffeur arrive, la destination est atteinte. Le client n’a pas besoin de savoir par quel réseau passe la course. C’est notre affaire en coulisses.

Seule différence possible côté client : un délai d’attente légèrement plus long puisque deux cascades de répartition peuvent avoir eu lieu avant l’acceptation.

Monitoring et amélioration

Le pourcentage de courses forwardées à HYPRA est un indicateur opérationnel important chez HITS :

• Un taux élevé indique un manque de capacité interne (besoin de recruter, heures de pointe sous-dotées, etc.).
• Un taux faible indique une flotte bien calibrée par rapport à la demande.

Ces statistiques sont consultées régulièrement pour ajuster le recrutement et la planification des quarts.

Terminologie — à ne pas confondre

• HYPRA = plateforme externe d’overflow (interne / technique).
• Assistance routière Taxi HITS = service de survoltage, déverrouillage, aide ponctuelle au bord de la route, offert par nos chauffeurs à nos clients. Ce service existe sous la marque HITS ; il n’est pas appelé « HYPRA » dans nos communications publiques.

Cet article est destiné à la documentation interne des opérations. Il ne doit pas être référencé dans les communications commerciales destinées aux clients finaux.