Plusieurs organismes, municipalités, entreprises et programmes offrent des coupons d’aide au transport qui peuvent être utilisés dans les taxis. Chez Taxi HITS, nos chauffeurs les acceptent à bord à condition qu’ils soient valides et bien remplis. Voici un guide pratique pour les chauffeurs, incluant la distinction importante entre le dépôt numérique via l’application SAM Taxi HITS pour nos coupons internes et le dépôt papier au bureau pour les coupons externes.

Les deux grandes familles de coupons

1. Coupons Taxi HITS Business (émis par HITS)

Ce sont les coupons que notre propre entreprise émet, principalement pour nos comptes corporatifs (HITS Business). Ils portent notre marque, notre numéro 514-316-HITS (4487) et présentent :

• Une grille de montants de 50 ¢ / 55 ¢ jusqu’à 49 $ / 49,95 $, avec un plafond de 49,95 $ par coupon.
• Des champs à remplir au recto : date et heure, numéro de permis, numéro de chauffeur ou de poste, origine et destination, passagers autorisés.
• Caractéristiques de sécurité au verso :
  • Bande rose (Pink Border Strip) — la teinte rose se décolore un bref instant si on la frotte entre le pouce et l’index (réaction à la chaleur corporelle). C’est un test tactile rapide et fiable.
  • Micro-caractères — des caractères lisibles sous agrandissement, invisibles sur une photocopie.

Ces éléments protègent nos comptes corporatifs et nos chauffeurs contre les fraudes de coupons.

2. Coupons externes (SAAQ, CISSS, sociétés, employeurs, hôtels)

Ce sont des coupons émis par des organismes tiers dans le cadre de leurs propres programmes :

• Coupons SAAQ — transport médical à la suite d’un accident.
• Coupons des sociétés de transport collectif (ex. exo, STL) dans le cadre de services complémentaires ou de remplacement.
• Coupons CISSS (notamment CISSS de Lanaudière) pour les transports médicaux couverts par un programme public.
• Coupons d’employeur lorsqu’une entreprise a une entente de transport avec Taxi HITS.
• Bons d’hôtel ou de convention pour certains établissements qui offrent une course à leurs clients.
• Coupons Air Canada — la compagnie aérienne fournit des coupons taxi à ses passagers dans certaines situations (retard de vol, correspondance manquée, hébergement offert, etc.). Taxi HITS les accepte au même titre que les autres coupons externes : papier à rapporter au bureau pour traitement.
• Coupons Cool Taxi — acceptés chez Taxi HITS dans le cadre d’une entente d’inter-échange entre compagnies de taxi. Traités en papier au bureau selon la procédure habituelle.

Chacun suit ses propres règles de validité, de formats et de remboursement. En cas de doute, appelez-nous au 514-316-HITS (4487) avant la course.

Avant d’accepter un coupon

Le chauffeur doit vérifier à chaque fois :

1. Le coupon est-il émis par un organisme que Taxi HITS reconnaît ?
2. La date de validité est-elle respectée ? Un coupon périmé ne sera pas honoré lors du traitement.
3. Le nom du titulaire (si applicable) correspond-il au passager ?
4. Les champs pré-imprimés sont-ils lisibles (adresse, date prévue, motif, numéro d’autorisation) ?
5. Pour un coupon HITS : le test de sécurité (bande rose au verso + micro-caractères) — est-ce bien un vrai ?

Remplir correctement le coupon à la fin de la course

1. Inscrivez la date et l’heure clairement.
2. Notez le lieu d’origine et la destination.
3. Indiquez le montant total (courses + taxes).
4. Écrivez votre numéro de chauffeur ou de poste et votre numéro de permis.
5. Faites signer le client pour confirmer la course.
6. Conservez la copie « chauffeur » et remettez la copie client si applicable.

Utilisez un stylo à bille — les champs sur nos coupons sont conçus pour ce type d’instrument (voir mention « Use ball-point pen only » au recto).

Déposer un coupon : deux circuits différents

Coupons Taxi HITS Business → via l’application SAM Taxi HITS

Nos coupons internes peuvent être déposés numériquement à travers notre application chauffeur SAM Taxi HITS. Le principe :

1. Une fois la course terminée et le coupon rempli correctement, ouvrez l’application SAM.
2. Allez dans la section dédiée au dépôt de coupons.
3. Photographiez ou scannez le coupon (recto et verso si demandé) selon les instructions affichées.
4. Renseignez le montant et les informations requises.
5. Soumettez. Vous recevez une confirmation immédiate dans l’application.

Ce circuit évite les déplacements inutiles au bureau, accélère le traitement et limite les risques de perte de papier. Il est recommandé de toujours conserver le coupon original jusqu’à la confirmation de traitement par le système.

Coupons externes (CISSS, SAAQ, etc.) → en papier au bureau

Les coupons émis par des organismes tiers (CISSS, SAAQ, sociétés de transport, employeurs) doivent obligatoirement être rapportés physiquement au bureau Taxi HITS. Le dépôt numérique via SAM n’est pas applicable à ces coupons, car :

• Les organismes émetteurs exigent le document papier original pour leur propre traitement comptable.
• Le paiement suit le cycle de paie propre à chaque organisme (souvent mensuel).
• Un contrôle humain au bureau vérifie la conformité avant envoi vers l’émetteur.

Déposez ces coupons au bureau régulièrement (au minimum une fois par semaine) :

• Triez-les par organisme pour faciliter le traitement.
• Vérifiez que chaque coupon est complet et lisible.
• Gardez votre propre relevé (feuille de route, app, cahier) pour recoupement avec votre paiement.

Le bureau est ouvert du lundi au vendredi, 9h à 18h, à l’adresse #212 – 643, rue Notre-Dame, Repentigny.

Modalités de paiement

Pour les coupons HITS, la commission applicable est de 12 %. Le reste est crédité au compte du chauffeur selon la fréquence habituelle. Les coupons externes suivent la cadence de l’organisme émetteur.

Cas particuliers

• Coupon incomplet signé par le client : notez au verso la raison de l’incomplétude, datée et signée.
• Client qui conteste un montant : ne forcez pas la signature. Appelez la centrale pour arbitrer au besoin.
• Coupon annulé pendant la course (changement de destination, annulation) : indiquez clairement « Annulé » et mentionnez la raison.
• Course dépassant 49,95 $ avec un coupon HITS : le coupon couvre au maximum 49,95 $ ; la différence se paie par un autre moyen (comptant, carte, ou second coupon selon l’entente).
• Soupçon de fraude (coupon falsifié, faux micro-caractères, bande rose qui ne réagit pas, vol de carnet) : n’acceptez pas le coupon et signalez immédiatement à la centrale au 514-316-HITS (4487).

Conseils pratiques

• Gardez toujours un stylo à bille fiable dans votre véhicule (encre qui ne bave pas).
• Vérifiez le coupon à la lumière avant de le ranger — un champ manquant à la dépose se règle en 5 secondes, alors qu’un coupon rapporté incomplet peut être refusé.
• Pour les coupons HITS, photographiez-les avec SAM sans tarder — idéalement avant la fin du quart.
• Pour les coupons externes, rangez-les dans une enveloppe ou un classeur dédié dans votre véhicule, triée par organisme.
• Faites des photos de sauvegarde sur votre téléphone pour les coupons papier, au cas où l’original serait perdu avant le dépôt au bureau.

Besoin d’aide ?

Pour toute question sur les coupons — validité, remplissage, dépôt, paiement — contactez le service aux membres au 514-600-0932 (lundi au vendredi, 9h à 18h) ou passez au bureau.