Il arrive fréquemment qu’un client oublie un sac, un téléphone, un portefeuille ou même des documents importants dans un taxi. Que vous soyez chauffeur ou client, voici comment Taxi HITS gère les objets oubliés de façon simple et sécuritaire.

Vous êtes chauffeur et vous trouvez un objet

1. Sécurisez l’objet immédiatement : placez-le dans le coffre ou à un endroit hors de la vue jusqu’à ce que vous puissiez le remettre.
2. Notez la course : heure de prise en charge, zone de dépose, numéro de bon ou de course dans l’application.
3. Appelez la centrale au 514-316-HITS (4487) pour déclarer l’objet dès que possible. Plus vite un objet est signalé, plus grande est la chance que le propriétaire le récupère rapidement.
4. Déposez l’objet au bureau à la première occasion, durant les heures d’ouverture (lundi au vendredi, 9h à 18h). Si le client vous contacte directement et que vous êtes disponible, un rendez-vous rapide peut aussi être organisé.

Ne gardez pas l’objet plus longtemps que nécessaire dans votre véhicule : c’est la meilleure façon d’éviter les malentendus ou les accusations de vol.

Vous êtes client et vous avez oublié quelque chose

Agissez vite : plus le temps passe, plus les chances de retrouver l’objet diminuent.

1. Retrouvez les détails de votre course : date, heure approximative, lieu de prise en charge et de dépose, numéro de téléphone utilisé pour la réservation. Si vous avez une confirmation par texto ou dans notre application client, gardez-la sous la main.
2. Appelez notre centrale au 514-316-HITS (4487) — disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
3. Notre équipe de répartition localise la course et contacte le chauffeur pour vérifier la présence de l’objet.
4. Si l’objet est retrouvé, nous vous indiquons comment et quand le récupérer : au bureau de Taxi HITS (#212 – 643, rue Notre-Dame, Repentigny) pendant les heures d’ouverture, ou par un arrangement direct avec le chauffeur dans certains cas.

Combien de temps gardons-nous un objet trouvé ?

Les objets remis au bureau sont conservés pendant une durée raisonnable (plusieurs semaines). Passé ce délai, les objets non réclamés sont traités selon notre procédure interne, qui peut inclure le don, la remise à la police ou la destruction selon la nature de l’objet.

Ce que nous ne pouvons pas faire

• Nous ne pouvons pas garantir qu’un objet oublié sera retrouvé si la course n’est pas identifiable (paiement au comptant sans réservation, par exemple).
• Nous ne pouvons pas livrer l’objet à domicile : la récupération se fait au bureau ou en coordination directe avec le chauffeur.
• Nous ne sommes pas responsables des objets oubliés, mais nous faisons notre maximum pour qu’ils vous reviennent.

Prévenir vaut mieux que guérir

Avant de descendre d’un taxi, jetez un œil rapide à la banquette, au plancher et à l’appuie-tête — c’est le meilleur moyen d’éviter la mauvaise surprise. Si vous avez plusieurs sacs, comptez-les à la descente.