Installation et première connexion

1. Téléchargez l’application Taxi HITS Drivers sur le Google Play Store ou l’App Store.
2. Ouvrez l’app et connectez-vous avec les identifiants fournis par le service aux membres après l’activation de votre compte.
3. Autorisez les permissions demandées : géolocalisation (en permanence, essentiel pour la répartition), notifications et, si requis, accès à la caméra pour la vérification de documents.
4. Complétez votre profil : photo, numéro de véhicule, type de service offert.

En cas de blocage à la connexion, appelez le soutien aux membres au 514-600-0932.

Se rendre disponible pour recevoir des courses

Pour recevoir des appels, vous devez être en statut « En service » (ou équivalent selon la version de l’app). Activez ce statut au début de votre quart et désactivez-le à la fin. Tant que vous êtes en service, la répartition peut vous envoyer des courses.

Accepter ou refuser une course

Lorsqu’une course vous est proposée, l’app affiche :

• Le point de prise en charge
• La destination (selon les réglages du répartiteur)
• Le temps estimé pour rejoindre le client
• Tout détail pertinent (enfant à bord, coupon, bagages, etc.)

Vous avez un court délai pour accepter ou refuser. Ne spammez pas les refus : un taux de refus élevé peut réduire la priorité que la centrale vous accorde.

Gérer les statuts de la course

Durant la course, mettez à jour les statuts au fur et à mesure :

1. En route vers le client — activé automatiquement à l’acceptation.
2. Arrivé sur place — appuyez dès votre arrivée. Un minuteur d’attente peut se déclencher selon les règles.
3. Client à bord — activé au démarrage de la course.
4. Fin de course — désactivé à la dépose du client.

Ces statuts sont essentiels : ils permettent au client de suivre le chauffeur en temps réel et à la centrale d’optimiser la répartition.

No-show : client absent

Si un client ne se présente pas :

1. Attendez le délai minimal prévu (voir les règles internes) à l’adresse de prise en charge.
2. Tentez de joindre le client via l’app si la fonction est disponible.
3. Déclarez le no-show dans l’app. Selon la politique, un montant de compensation peut être facturé au compte du client.

Solde HITS (chauffeurs externes)

Les chauffeurs externes doivent maintenir un solde HITS minimum de 25 $. Vous pouvez consulter et recharger votre solde directement depuis l’application. Un solde à 0 $ met automatiquement en pause la réception des courses jusqu’au rechargement.

Paiement et fin de course

À la fin de la course, l’app enregistre automatiquement le montant. Le client peut payer :

• Dans l’app (paiement pré-autorisé sur sa carte)
• Au terminal de paiement du véhicule (carte débit ou crédit)
• En argent comptant
• Avec un coupon (SAAQ, société, contrat)

Conservez les coupons papier pour les remettre au bureau selon la procédure habituelle.

En cas de problème

• Application bloquée ou qui se ferme : redémarrez l’appareil, vérifiez la connexion data/Wi-Fi et relancez l’app.
• Impossible de recevoir des courses : vérifiez votre statut « En service », votre solde (pour les externes) et votre signal.
• Bogue persistant : notez le scénario exact (message d’erreur, heure, étape) et contactez le soutien aux membres au 514-600-0932.

Bonnes pratiques

• Gardez votre téléphone chargé (idéalement branché en permanence).
• Mettez l’app à jour dès qu’une nouvelle version est disponible.
• Ne modifiez pas les statuts de course manuellement sans raison : la répartition se base sur eux.
• Désactivez votre statut en service avant une pause prolongée, puis réactivez au retour.

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Les deux grandes familles de coupons

1. Coupons Taxi HITS Business (émis par HITS)

Ce sont les coupons que notre propre entreprise émet, principalement pour nos comptes corporatifs (HITS Business). Ils portent notre marque, notre numéro 514-316-HITS (4487) et présentent :

• Une grille de montants de 50 ¢ / 55 ¢ jusqu’à 49 $ / 49,95 $, avec un plafond de 49,95 $ par coupon.
• Des champs à remplir au recto : date et heure, numéro de permis, numéro de chauffeur ou de poste, origine et destination, passagers autorisés.
• Caractéristiques de sécurité au verso :
  • Bande rose (Pink Border Strip) — la teinte rose se décolore un bref instant si on la frotte entre le pouce et l’index (réaction à la chaleur corporelle). C’est un test tactile rapide et fiable.
  • Micro-caractères — des caractères lisibles sous agrandissement, invisibles sur une photocopie.

Ces éléments protègent nos comptes corporatifs et nos chauffeurs contre les fraudes de coupons.

2. Coupons externes (SAAQ, CISSS, sociétés, employeurs, hôtels)

Ce sont des coupons émis par des organismes tiers dans le cadre de leurs propres programmes :

• Coupons SAAQ — transport médical à la suite d’un accident.
• Coupons des sociétés de transport collectif (ex. exo, STL) dans le cadre de services complémentaires ou de remplacement.
• Coupons CISSS (notamment CISSS de Lanaudière) pour les transports médicaux couverts par un programme public.
• Coupons d’employeur lorsqu’une entreprise a une entente de transport avec Taxi HITS.
• Bons d’hôtel ou de convention pour certains établissements qui offrent une course à leurs clients.
• Coupons Air Canada — la compagnie aérienne fournit des coupons taxi à ses passagers dans certaines situations (retard de vol, correspondance manquée, hébergement offert, etc.). Taxi HITS les accepte au même titre que les autres coupons externes : papier à rapporter au bureau pour traitement.
• Coupons Cool Taxi — acceptés chez Taxi HITS dans le cadre d’une entente d’inter-échange entre compagnies de taxi. Traités en papier au bureau selon la procédure habituelle.

Chacun suit ses propres règles de validité, de formats et de remboursement. En cas de doute, appelez-nous au 514-316-HITS (4487) avant la course.

Avant d’accepter un coupon

Le chauffeur doit vérifier à chaque fois :

1. Le coupon est-il émis par un organisme que Taxi HITS reconnaît ?
2. La date de validité est-elle respectée ? Un coupon périmé ne sera pas honoré lors du traitement.
3. Le nom du titulaire (si applicable) correspond-il au passager ?
4. Les champs pré-imprimés sont-ils lisibles (adresse, date prévue, motif, numéro d’autorisation) ?
5. Pour un coupon HITS : le test de sécurité (bande rose au verso + micro-caractères) — est-ce bien un vrai ?

Remplir correctement le coupon à la fin de la course

1. Inscrivez la date et l’heure clairement.
2. Notez le lieu d’origine et la destination.
3. Indiquez le montant total (courses + taxes).
4. Écrivez votre numéro de chauffeur ou de poste et votre numéro de permis.
5. Faites signer le client pour confirmer la course.
6. Conservez la copie « chauffeur » et remettez la copie client si applicable.

Utilisez un stylo à bille — les champs sur nos coupons sont conçus pour ce type d’instrument (voir mention « Use ball-point pen only » au recto).

Déposer un coupon : deux circuits différents

Coupons Taxi HITS Business → via l’application SAM Taxi HITS

Nos coupons internes peuvent être déposés numériquement à travers notre application chauffeur SAM Taxi HITS. Le principe :

1. Une fois la course terminée et le coupon rempli correctement, ouvrez l’application SAM.
2. Allez dans la section dédiée au dépôt de coupons.
3. Photographiez ou scannez le coupon (recto et verso si demandé) selon les instructions affichées.
4. Renseignez le montant et les informations requises.
5. Soumettez. Vous recevez une confirmation immédiate dans l’application.

Ce circuit évite les déplacements inutiles au bureau, accélère le traitement et limite les risques de perte de papier. Il est recommandé de toujours conserver le coupon original jusqu’à la confirmation de traitement par le système.

Coupons externes (CISSS, SAAQ, etc.) → en papier au bureau

Les coupons émis par des organismes tiers (CISSS, SAAQ, sociétés de transport, employeurs) doivent obligatoirement être rapportés physiquement au bureau Taxi HITS. Le dépôt numérique via SAM n’est pas applicable à ces coupons, car :

• Les organismes émetteurs exigent le document papier original pour leur propre traitement comptable.
• Le paiement suit le cycle de paie propre à chaque organisme (souvent mensuel).
• Un contrôle humain au bureau vérifie la conformité avant envoi vers l’émetteur.

Déposez ces coupons au bureau régulièrement (au minimum une fois par semaine) :

• Triez-les par organisme pour faciliter le traitement.
• Vérifiez que chaque coupon est complet et lisible.
• Gardez votre propre relevé (feuille de route, app, cahier) pour recoupement avec votre paiement.

Le bureau est ouvert du lundi au vendredi, 9h à 18h, à l’adresse #212 – 643, rue Notre-Dame, Repentigny.

Modalités de paiement

Pour les coupons HITS, la commission applicable est de 12 %. Le reste est crédité au compte du chauffeur selon la fréquence habituelle. Les coupons externes suivent la cadence de l’organisme émetteur.

Cas particuliers

• Coupon incomplet signé par le client : notez au verso la raison de l’incomplétude, datée et signée.
• Client qui conteste un montant : ne forcez pas la signature. Appelez la centrale pour arbitrer au besoin.
• Coupon annulé pendant la course (changement de destination, annulation) : indiquez clairement « Annulé » et mentionnez la raison.
• Course dépassant 49,95 $ avec un coupon HITS : le coupon couvre au maximum 49,95 $ ; la différence se paie par un autre moyen (comptant, carte, ou second coupon selon l’entente).
• Soupçon de fraude (coupon falsifié, faux micro-caractères, bande rose qui ne réagit pas, vol de carnet) : n’acceptez pas le coupon et signalez immédiatement à la centrale au 514-316-HITS (4487).

Conseils pratiques

• Gardez toujours un stylo à bille fiable dans votre véhicule (encre qui ne bave pas).
• Vérifiez le coupon à la lumière avant de le ranger — un champ manquant à la dépose se règle en 5 secondes, alors qu’un coupon rapporté incomplet peut être refusé.
• Pour les coupons HITS, photographiez-les avec SAM sans tarder — idéalement avant la fin du quart.
• Pour les coupons externes, rangez-les dans une enveloppe ou un classeur dédié dans votre véhicule, triée par organisme.
• Faites des photos de sauvegarde sur votre téléphone pour les coupons papier, au cas où l’original serait perdu avant le dépôt au bureau.

Besoin d’aide ?

Pour toute question sur les coupons — validité, remplissage, dépôt, paiement — contactez le service aux membres au 514-600-0932 (lundi au vendredi, 9h à 18h) ou passez au bureau.

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Qu’est-ce que HYPRA ?

HYPRA est une plateforme externe qui regroupe plusieurs centaines de chauffeurs indépendants connectés à son réseau. Elle sert de filet de sécurité pour les répartiteurs comme Taxi HITS : lorsqu’une course ne trouve pas de preneur chez nous, notre dispatch intelligent la forwarde automatiquement à HYPRA, qui la propose à son tour à ses chauffeurs jusqu’à trouver un preneur.

HYPRA n’est pas un service offert sous la marque HITS. C’est un mécanisme interne d’overflow destiné à éviter qu’un client reste sans réponse quand notre flotte est saturée.

Pourquoi ce mécanisme ?

• Garantir un taux de réponse élevé sur l’ensemble des appels reçus, même aux heures de pointe ou dans des secteurs éloignés.
• Limiter les annulations faute de chauffeur disponible.
• Préserver la réputation commerciale de HITS en assurant qu’un client appelant obtient toujours une solution.

Comment fonctionne le forward vers HYPRA ?

1. Un client demande une course via notre application ou par téléphone.
2. Notre dispatch intelligent propose la course successivement aux chauffeurs HITS disponibles dans la zone, selon leurs priorités et la nature de la course.
3. Si, après un nombre défini de tentatives, aucun chauffeur HITS n’accepte ou n’est disponible, le dispatch forwarde automatiquement la course à HYPRA.
4. HYPRA propose la course à ses chauffeurs connectés dans le secteur. Dès qu’un chauffeur HYPRA accepte, il prend la course sous son statut HYPRA.
5. Le suivi reste traçable dans notre système, mais la course est opérée par la plateforme externe.

Ce qui NE passe jamais à HYPRA

Certaines catégories de courses sont exclues du forward HYPRA, pour des raisons contractuelles ou commerciales :

• Les appels SAAQ : ces courses doivent être réalisées par nos chauffeurs HITS (membres) et ne sont jamais dispatchées ni aux externes ni à HYPRA. Notre dispatch re-vérifie ce point avant toute annulation automatique.
• Les contrats publics (EXO, CISSS, etc.) qui exigent des chauffeurs HITS certifiés par la formation correspondante.
• Toute course avec un marquage explicite « HITS interne uniquement ».

Services sur place et HYPRA

Lorsqu’une demande de service sur place (survoltage, déverrouillage, etc.) est forwardée à HYPRA, la destination est automatiquement fixée au lieu de prise en charge, puisque le chauffeur intervient sans déplacer le client. Cette règle est codée dans notre dispatch pour éviter les erreurs de facturation et de routage.

Les implications pour les chauffeurs HITS

• Plus vous êtes disponible et rapide à accepter les courses, moins de courses partent vers HYPRA — et donc plus de revenu reste dans notre flotte.
• Une course forwardée à HYPRA est perdue pour HITS : elle ne génère pas de revenu pour nos chauffeurs.
• Les chauffeurs Membres ont toujours la priorité, suivis des Externes, puis HYPRA en dernier recours.

Pour les clients : aucun changement perceptible

Du côté client, le forward à HYPRA est transparent : la course démarre, un chauffeur arrive, la destination est atteinte. Le client n’a pas besoin de savoir par quel réseau passe la course. C’est notre affaire en coulisses.

Seule différence possible côté client : un délai d’attente légèrement plus long puisque deux cascades de répartition peuvent avoir eu lieu avant l’acceptation.

Monitoring et amélioration

Le pourcentage de courses forwardées à HYPRA est un indicateur opérationnel important chez HITS :

• Un taux élevé indique un manque de capacité interne (besoin de recruter, heures de pointe sous-dotées, etc.).
• Un taux faible indique une flotte bien calibrée par rapport à la demande.

Ces statistiques sont consultées régulièrement pour ajuster le recrutement et la planification des quarts.

Terminologie — à ne pas confondre

• HYPRA = plateforme externe d’overflow (interne / technique).
• Assistance routière Taxi HITS = service de survoltage, déverrouillage, aide ponctuelle au bord de la route, offert par nos chauffeurs à nos clients. Ce service existe sous la marque HITS ; il n’est pas appelé « HYPRA » dans nos communications publiques.

Cet article est destiné à la documentation interne des opérations. Il ne doit pas être référencé dans les communications commerciales destinées aux clients finaux.

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